환불 규정

1.판매하는 것

기본 리딩은 무료이며 웹과 앱에서 이용할 수 있습니다. 같은 과정을 더 가벼운 Claude Haiku 모델로 거치며, 경향과 질문을 합하여 3개까지 보여 주고 이를 잇는 설명 문단은 넣지 않습니다. 보낼 수 있는 게시물이 12개보다 적을 때 제공하는 첫인상 리딩도 무료입니다. 둘 다 결제가 없으므로 환불의 대상이 아닙니다.

2.결제 전에 알리는 내용

운영자는 심층 리딩을 결제하기 전에 구매 화면에서 다음을 알리고 확인을 받습니다.

• 결제하면 바로 리딩이 시작되며, 리딩이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한된다는 점. 이용자가 이 내용을 확인한 뒤에 결제로 넘어갑니다.
• 가격. 실제로 청구되는 금액은 앱 마켓의 결제 화면에 표시된 금액입니다.

결제하기 전에 무료인 기본 리딩으로 리딩이 어떤 것인지 미리 이용해 볼 수 있습니다.

3.청약철회

1. 이용자는 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 리딩의 제공이 그보다 늦게 시작된 경우에는 제공이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다.
2. 결제하였으나 리딩이 시작되지 않은 경우(분석할 수 있는 게시물이 30개보다 적어 시작하지 않은 경우 포함)에는 위 기간 안에 청약을 철회하고 결제한 금액 전부를 환불받을 수 있습니다.
3. 리딩이 시작된 뒤의 청약철회는 아래 청약철회가 제한되는 경우에 따릅니다.
4. 유럽경제지역(EEA)이나 영국에 사는 소비자는 그 나라의 법에 따라 계약한 날부터 14일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 심층 리딩은 디지털콘텐츠이므로, 철회 기간 중에 제공을 시작하는 데 명시적으로 동의하고 그로써 철회권을 잃는다는 점을 확인한 뒤 리딩이 시작되면 철회할 수 없습니다.

4.청약철회가 제한되는 경우

심층 리딩은 결제 후 이용자가 고른 게시물로 개별 생성되는 디지털콘텐츠이며, 결제 즉시 제공이 시작됩니다. 리딩이 시작되면 전자상거래법 제17조제2항제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.

이 제한은 운영자가 같은 조 제6항에 따라 다음을 모두 한 경우에만 적용합니다.

• 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 전에 구매 화면에 분명하게 표시하고 이용자의 확인을 받은 경우
• 무료인 기본 리딩처럼 리딩을 시험 삼아 이용해 볼 수 있는 방법을 제공한 경우

운영자가 위 조치를 하지 않은 경우에는 리딩이 시작된 뒤에도 청약을 철회할 수 있습니다.

청약철회가 제한되는 경우에도 리딩이 실패하거나 결과를 받지 못한 경우와 내용이 표시·광고나 계약과 다른 경우의 규정은 그대로 적용됩니다.

5.리딩이 실패하거나 결과를 받지 못한 경우

1. 리포트가 만들어져 전달된 경우에만 그 구매를 사용된 것으로 봅니다.
2. 리포트가 만들어지기 전에 리딩이 실패한 경우 그 구매는 사용된 것으로 보지 않습니다. 추가 요금 없이 같은 구매로 다시 시도할 수 있습니다. 한 번의 구매로 리딩을 시작할 수 있는 횟수는 처음 시도를 포함하여 모두 8번까지입니다. 리딩에 앞서 게시물을 나누어 보내 분류하는 요청은 한 번의 구매로 모두 120번까지 받으며, 형식에 맞아 받아들여진 요청만 셉니다.
3. 게시물을 읽은 뒤 보호를 위해 따로 떼어 둔 게시물이나 읽지 못한 게시물이 있어 분석할 수 있는 게시물이 30개보다 적으면 심층 리딩을 시작하지 않습니다. 이 경우 그 구매는 사용된 것으로 보지 않으며 그대로 쓸 수 있고, 게시물을 더하여 다시 시도하거나 무료인 기본 리딩을 대신 받을 수 있습니다.
4. 리딩이 성공한 뒤에도 연결이 끊겨 결과를 받지 못하는 경우에 대비하여, 첫 리딩이 성공한 때부터 1시간 동안 같은 구매로 두 번까지 더 요청할 수 있습니다. 이를 위해 앱은 리포트가 기기에 도착할 때까지 쓰던 구매를 기기에 남겨 둡니다.
5. 리포트가 전달되지 않은 채 위의 리딩 시도 횟수나 분류 요청 횟수를 모두 쓴 구매는 사용된 것으로 보지 않습니다. 앱은 그 구매를 닫지 않고 다음 리딩에 쓰지 않도록 따로 두며, 환불을 요청하도록 안내합니다. 요청하는 방법은 환불을 요청하는 방법에 적습니다.
6. 환불된 구매는 앱이 리딩에 쓰지 않으며, 심층 리딩을 새로 구매할 수 있습니다.

6.내용이 표시·광고나 계약과 다른 경우

1. 리딩의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 리딩을 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 결제하였으나 다시 시도하여도 리딩을 받지 못한 경우도 여기에 해당합니다.

7.환불을 요청하는 방법

1. 앱 마켓의 환불 절차: 심층 리딩의 결제는 앱을 내려받은 앱 마켓이 처리하므로, 그 앱 마켓이 정한 환불 절차로 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 운영자에게 요청: 이메일(contact@craving.win)이나 전화(010-9027-0729)로도 요청할 수 있습니다. 운영자는 앱 마켓의 환불 절차를 안내하고 도우며, 운영자가 직접 환불할 수 있는 경우에는 직접 환불합니다.
3. 운영자에게 요청할 때 구매한 앱 마켓과 주문 번호를 알려 주시면 해당 구매를 확인하는 데 도움이 됩니다. 운영자는 이름, 이메일 주소, 결제 수단을 받지 않으므로 이 정보가 없으면 구매를 찾기 어려울 수 있습니다.
4. 환불 요청은 구매만큼 쉬운 방법으로 할 수 있게 하고, 운영자는 요청을 접수하면 지체 없이 접수 사실을 알립니다.

8.환불의 기한과 방법

1. 환불은 청약을 철회한 날부터 3영업일 이내에 합니다.
2. 환불이 늦어지는 경우 늦어진 기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 더하여 지급합니다.
3. 앱 마켓의 결제로 구매한 경우, 운영자는 결제의 취소나 환불이 지체 없이 이루어지도록 앱 마켓의 절차에 따라 필요한 조치를 합니다.
4. 운영자는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

9.미성년자의 결제

서비스는 성인만 이용할 수 있습니다. 그럼에도 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

10.문의와 분쟁의 해결

환불에 관한 문의는 이메일 contact@craving.win 또는 전화 010-9027-0729(으)로 접수합니다.

운영자와의 협의로 해결되지 않는 경우 한국소비자원이나 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

11.시행일

이 규정은 2026년 11월 16일부터 적용합니다.

2026년 11월 16일 변경: 유럽경제지역(EEA)과 영국 소비자의 청약철회에 관한 항목을 추가하였습니다.

이전의 환불 규정: 2026년 11월 1일 시행본